Como fazer um Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)?

O que é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta de análise da qualidade criada pelo engenheiro químico japonês Kaoru Ishikawa. Seu principal objetivo é identificar, organizar e visualizar causas potenciais de um problema ou efeito indesejado em um processo.

Essa ferramenta é amplamente utilizada em ambientes industriais, de serviço e na gestão da qualidade, pois promove o pensamento crítico, o trabalho em equipe e a busca por soluções sustentáveis.

Como construir um Diagrama de Ishikawa passo a passo

1. Defina o problema (efeito)

No lado direito de uma folha, lousa ou quadro branco, escreva claramente o problema que deseja analisar. Este será o ponto final da espinha de peixe e representa o “efeito” que se deseja eliminar ou entender.

Exemplo: Aumento no número de produtos com defeito na linha de montagem.

2. Desenhe a espinha principal

Trace uma linha horizontal a partir do problema até o lado esquerdo da folha. Essa linha representa a espinha dorsal do peixe, a qual conectará todas as categorias de causas.

3. Identifique as categorias principais de causa

As causas devem ser classificadas em categorias macro, geralmente conhecidas como os 6Ms da Qualidade:

• Mão de Obra (Pessoas)
• Máquinas (Equipamentos)
• Materiais
• Métodos (Processos)
• Medição
• Meio Ambiente

Desenhe linhas diagonais a partir da espinha principal para representar essas categorias, que funcionarão como “costelas” do peixe.

4. Faça brainstorming para causas específicas

Em equipe, conduza uma sessão de brainstorming estruturado, perguntando repetidamente “por que” dentro de cada categoria. Assim, aprofundam-se as análises e as causas secundárias e terciárias vão surgindo.

Dica: Use post-its ou notas coloridas para facilitar a visualização e organização.

5. Analise e priorize as causas mais prováveis

Depois de preenchido, o diagrama permite identificar quais são as causas com maior impacto ou ocorrência. Discuta com a equipe e use ferramentas como matriz GUT ou diagrama de Pareto para definir prioridades.

6. Desenvolva ações corretivas

Crie um plano de ação para atuar sobre as causas mais relevantes. Atribua responsáveis, prazos, indicadores e recursos. Para isso, o uso de um plano 5W2H pode ser uma excelente opção complementar.

7. Monitore, avalie e ajuste

A melhoria de processos é contínua. Após implementar as ações, meça os resultados e volte ao diagrama para ajustes se necessário. Isso garante a eficiência da solução aplicada.

Acesse mais ferramentas de gestão da qualidade em nosso portal

Exemplo real do uso do Diagrama de Ishikawa

Caso: Redução de produtividade em uma indústria de alimentos

Uma indústria alimentícia percebeu queda significativa na produção de bolachas em uma de suas linhas. Aplicando o Diagrama de Ishikawa, a equipe identificou as seguintes causas:

• Pessoas: Operadores com pouco treinamento.
• Máquinas: Equipamentos com desgaste mecânico.
• Materiais: Qualidade irregular da farinha recebida.
• Métodos: Falta de padronização nos procedimentos de limpeza.
• Medição: Erros na calibração dos sensores de peso.
• Meio Ambiente: Alta umidade prejudicando a secagem do produto.

Com essa análise, foi elaborado um plano de ação que incluiu manutenção preventiva, reciclagem de treinamento e novos contratos com fornecedores. Em três meses, a produtividade aumentou 25%.

Leia mais sobre ferramentas da qualidade e melhoria de processos aqui

Vantagens do Diagrama de Ishikawa

Pensamento sistêmico

Ajuda a enxergar o problema como parte de um sistema interconectado, estimulando soluções mais inteligentes.

Colaboração em equipe

Promove o engajamento dos colaboradores na busca por soluções reais, o que melhora o clima organizacional.

Estrutura visual clara

Facilita a compreensão do problema e de suas causas, mesmo para quem não participou diretamente do processo.

Suporte a outras ferramentas

Pode ser usado junto com 5W2H, PDCA, FMEA, Pareto e outras metodologias de análise.

Conclusão

O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e acessíveis para identificar causas de problemas em qualquer tipo de processo. Ele amplia a visão, organiza o pensamento analítico e facilita o trabalho colaborativo em prol da melhoria contínua. Seja em grandes indústrias ou pequenas empresas, aplicar essa metodologia pode gerar impactos significativos na qualidade, produtividade e satisfação do cliente.